厅管理

一、岗位目标

全面统筹游戏陪玩厅日常管理，打造优质陪玩服务生态，提升厅内口碑、业绩与用户粘性 。

二、工作内容

1. 运营管理：制定厅内短期与长期运营计划，涵盖陪玩业务推广、活动策划（如游戏赛事、福利派对 ），监督执行并根据数据（订单量、用户反馈等 ）优化调整；分析行业趋势、竞品动态，为厅内发展提策略。

2. 人员管理：负责陪玩招募，通过试音、试玩等筛选技术好、沟通强的人员；组织培训，包括游戏技巧提升、服务话术规范、突发情况应对（如客户投诉 ）；建立考核体系，依据接单量、好评率等激励或优化人员。

3. 服务与客诉：搭建用户服务流程，保障陪玩与用户高效沟通；及时处理客诉，协调解决问题，复盘避免重复发生，提升用户满意度。

4. 场地与设备：管理厅内线上平台（如语音厅、订单系统 ）及线下场地（若有 ），保障稳定运行；定期维护更新设备、软件，适配热门游戏需求。

三、任职要求

1. 经验技能：有游戏陪玩/电竞行业运营、管理经验优先；熟悉主流游戏（如王者、和平精英等 ）玩法、生态，懂陪玩业务逻辑。

2. 能力素质：沟通、组织、协调力强，能统筹团队；有服务意识，敏锐捕捉用户需求；抗压好，应对运营突发状况（如系统故障、客诉升级 ）。

3. 其他：了解直播、社交平台规则，会基础数据分析工具（Excel等 ）；热爱游戏行业，认可陪玩服务价值。